Términos y Condiciones Legales
y Consentimiento Informado

1. Naturaleza Jurídica y Definición del Servicio (Teleorientación)

Esta plataforma toma como marco de referencia la Ley 1419 de 2010, la Resolución 2654 del 3 de octubre de 2019, la Ley Estatutaria 1751 de 2015 y la Ley 1581 de 2012. El servicio se presenta como teleorientación en salud, con alcance informativo y de consejería.

Este servicio humanitario gratuito se limita a información, consejería y asesoría dirigida al usuario o acudiente. No sustituye la valoración presencial ni presta atención de emergencias. El profesional debe explicar el alcance de la comunicación y orientar sobre signos de alarma y búsqueda de atención presencial cuando corresponda.

2. Riesgos Vitales, Urgencias Físicas (Triage I y II) y Criterios de Exclusión

3. Limitaciones Absolutas de Prescripción y Manejo Clínico

Al tratarse de teleorientación sin examen físico presencial, el profesional debe limitar su actuación a sus competencias y al alcance informado del servicio. Dentro de la plataforma no se permite:

• La prescripción o emisión de fórmulas de medicamentos controlados, psicotrópicos o antibióticos sistémicos empíricos sin cultivo previo presencial.
• La emisión y firma de certificados médicos legales o certificados de defunción.
• La firma de incapacidades escolares o médicas formales para la EPS/ARL del menor o del acudiente.

La orientación puede incluir educación para el cuidado, aclaración de dudas, identificación de signos de alarma y recomendación de valoración presencial. Cualquier indicación debe depender del criterio profesional, la información disponible y el alcance permitido por la normativa aplicable.

4. Política Estricta de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales (Habeas Data)

En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de protección de datos en Colombia:

• Cifrado y Arquitectura: La plataforma emplea algoritmos de aislamiento de datos (Row Level Security). Sus datos clínicos mínimos viajan encriptados por protocolo HTTPS.
• Salas privadas: Cada sala usa un identificador individual. La plataforma no publica el enlace y lo retira de la cita activa al completar o cancelar la orientación. El enlace no debe compartirse con terceros.
• Auditoría Cero-Grabación: Queda terminantemente prohibida, tanto para el médico como para el paciente/acudiente, la grabación de video, audio o toma de capturas de pantalla de la teleorientación. La plataforma no posee ni habilitará mecanismos de grabación en el servidor.
• Los datos necesarios para conectar a la familia con el profesional se conservan durante el flujo operativo y se minimizan o anonimizan en la tabla activa al finalizar. Los respaldos, registros técnicos y proveedores pueden estar sujetos a plazos adicionales que deben documentarse en la política de tratamiento.

5. Responsabilidades y límites del servicio

Al usar esta plataforma de contingencia médica, el usuario acudiente reconoce explícitamente que la infraestructura tecnológica, así como el tiempo, la conectividad y la pericia clínica de los pediatras inscritos, son donados de forma completamente altruista ante un estado de desastre nacional.

La teleorientación tiene limitaciones propias de la comunicación remota y no garantiza un resultado clínico. Cada profesional debe actuar dentro de sus competencias y cada participante conserva las responsabilidades que le correspondan conforme a la ley. Las fallas de conectividad o demoras no deben retrasar la búsqueda de atención presencial cuando existan signos de alarma.